Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 2 de outubro de 2026.

Quando você pode trocar ou devolver

• A peça apresenta defeito de fabricação, como falha de costura ou ferragem solta;
• A peça recebida é diferente da descrição ou cor pedida;
• Você se arrependeu da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

Prazo para solicitar

O pedido de troca, devolução ou reembolso deve ser feito em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, por e-mail ou telefone.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 16 99409-3245 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos do problema.

Condições da peça devolvida

A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Como o reembolso é processado

Depois de recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis.

Troca por outro modelo

Em vez do reembolso, você pode optar por trocar a peça por outro modelo do catálogo, com ajuste de valor quando houver diferença de preço.

Custo do frete de devolução

Em caso de defeito de fabricação, o ateliê cobre o custo do frete de devolução. Em caso de arrependimento sem defeito, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Casos não cobertos

• Desgaste natural do couro e da lona pelo uso contínuo;
• Danos causados por mau uso, exposição à água além do previsto ou acidentes;
• Peças sem embalagem original, quando a devolução não decorre de defeito.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente.