Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre as peças, o pedido e o envio da Trama Urbana.
Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos pelo formulário de contato, organizadas por assunto, para que você encontre a resposta sem precisar esperar o nosso retorno.
Sobre as peças
O que exatamente está incluído em cada bolsa?
Cada peça inclui o corpo em lona resinada, aplicações em couro curtido nas alças e abas, ferragem em metal e a embalagem para envio. Não há itens avulsos vendidos separadamente das três peças do catálogo.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, enviamos por transportadora para todos os estados a partir do ateliê em Franca, SP. O prazo varia conforme a região de destino.
De que material são feitas as bolsas?
O corpo é de lona de algodão resinada e as aplicações são em couro curtido. As ferragens são em metal escovado, fixadas por rebite duplo.
Quanto tempo leva para produzir uma peça nova?
As três peças ficam disponíveis prontas em estoque; não trabalhamos com produção sob encomenda, então o tempo de espera é apenas o de separação e envio.
Processo e prazos
Como começo um pedido?
Envie uma mensagem pelo formulário na página inicial informando a peça e a cor de interesse; respondemos dentro do horário comercial.
O que acontece depois que envio a mensagem?
O ateliê confirma a disponibilidade em estoque, informa a forma de pagamento e, após a confirmação, separa e embala a peça.
Quanto tempo leva para a bolsa ser despachada?
Em geral, a peça é separada e despachada em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento.
Preço e pagamento
O preço mostrado inclui o frete?
Não. O preço no catálogo é o valor da peça; o frete é calculado separadamente conforme o endereço de entrega, e é informado antes da confirmação do pedido. Veja mais em Termos de Uso.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas de pagamento são combinadas diretamente com o ateliê após o primeiro contato, conforme o pedido.
Posso cancelar o pedido depois de pagar?
Sim, dentro do prazo descrito na seção de cancelamento dos nossos Termos de Uso.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 09:00–19:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Franca.
Como entro em contato com o ateliê?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone +55 16 99409-3245 ou pelo formulário na página inicial.
Onde fica o ateliê?
O ateliê fica em Franca, interior de São Paulo. Endereço completo: Rua José Muniz, 1633, Edifício Pierbal, Apt. 49, Vila Champagnat, Franca/SP, CEP 14400-180, Brasil.
É possível visitar o ateliê pessoalmente?
Sim, mas apenas com visita combinada previamente por telefone ou e-mail, já que o espaço é de produção e não funciona como loja de rua aberta ao público.
Vocês têm pontos de venda físicos além do ateliê?
Não. Toda a venda das três peças do catálogo acontece diretamente pelo site, com envio a partir de Franca para o endereço informado no pedido.
Ainda com dúvidas?
Fale com o ateliê diretamente — respondemos dentro do horário comercial.
Se a sua dúvida for sobre uma peça específica, vale citar o nome do modelo na mensagem; isso ajuda a equipe a responder com mais precisão logo na primeira resposta.