Garantia

Última atualização: 4 de outubro de 2026.

O que a garantia cobre

Toda peça vendida pela Trama Urbana é coberta contra defeitos de fabricação por 90 dias corridos a partir da data de entrega, incluindo falhas de costura, soltura de ferragem aplicada em fábrica e descolamento de aplicações de couro.

O que não está coberto

• Desgaste natural de uso, como leve desbotamento da lona com o tempo;
• Danos causados por mau uso, queda, exposição a produtos químicos ou umidade excessiva;
• Alterações ou reparos feitos fora do ateliê.

Como acionar a garantia

Envie fotos do problema e o número do pedido para [email protected] ou ligue para +55 16 99409-3245. Avaliamos o caso e respondemos com o próximo passo dentro do horário de atendimento.

Solução oferecida

Conforme o caso, reparamos a peça sem custo, substituímos por uma equivalente em estoque, ou, quando não for possível reparar nem substituir, reembolsamos o valor pago.

Prazo de resposta

Analisamos cada solicitação de garantia em até 5 dias úteis após o recebimento das informações, e informamos o prazo estimado para reparo ou substituição.

Relação com devolução e reembolso

A garantia trata de defeitos de fabricação identificados após o uso; para arrependimento dentro de 7 dias, veja Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente.